IT и интернет

Дом.ру интернет провайдер отзывы

скорость со скоростью 400 мегабайт,а по факту 1 мегабайт...

Отзыв о сотрудничестве с Дом.Ру

Отзыв о сотрудничестве с Дом.Ру

Отзыв о сотрудничестве с Дом.Ру

Отзыв о сотрудничестве с Дом.Ру

Отзыв о сотрудничестве с Дом.Ру

Отзыв о сотрудничестве с Дом.Ру

Отзыв о сотрудничестве с Дом.Ру

Отзыв о сотрудничестве с Дом.Ру

Отзыв о сотрудничестве с Дом.Ру

Провис кабеля

Провис кабеля

Этот провайдер - помойка

Этот провайдер - помойка

Этот провайдер - помойка

Этот провайдер - помойка

Этот провайдер - помойка

Этот провайдер - помойка

Ужас а не компания!

худший провайдер, даже отзыв прогрузить не могу

Отзывы

Отличный интернет провайдер. Пользуюсь несколько лет и менять не собираюсь.

Александр

Александр 5 часов 53 мин назад Удивлен такому количества негатива. Наверняка имеет место накрутка или нечестная игра конкурентов. Я пользуюсь услугами этого провайдера несколько лет. Скорость инета хорошая, качественная тех поддержка. Свежий пример. Сегодня утром не работала сеть, а мне нужно было срочно сделать кое-что по работе. Позвонил в поддержку, попросил прислать мастера побыстрее. Приехал мастер по имени Максим уже минут через 20. На устранение проблемы… Удивлен такому количества негатива. Наверняка имеет место накрутка или нечестная игра конкурентов. Я пользуюсь услугами этого провайдера несколько лет. Скорость инета хорошая, качественная тех поддержка. Свежий пример. Сегодня утром не работала сеть, а мне нужно было срочно сделать кое-что по работе. Позвонил в поддержку, попросил прислать мастера побыстрее. Приехал мастер по имени Максим уже минут через 20. На устранение проблемы ушло у него наверное минут 10, не больше. Я даже удивился такой оперативности. Очень доволен работой Дом.ру, пока к ним претензий никаких.

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 7 мин 25 сек назад Спасибо вам за такой приятный отзыв) Мы рады, что наша работа нашла отклик в вашем сердце [:redface:]

боже удалите эту хуетень

Отзывы по теме

подзалупенко кирилл

подзалупенко кирилл понедельник, 21 ноября еб***я параша у меня улитка домашняя быстрей чем интернет
удалииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииииите эту парашу
Достоинства:

  1. нету

Недостатки:

  1. медленый интеренет
  2. хуетень подержка
  3. ростелеком быстрей

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 22 часа 13 мин назад Приветствуем! Понимаем ваше огорчение, вместе с тем скорость зависит от многих факторов: состояние линии, работа роутера и принимающих устройств
Чтобы понять в чем причина и устранить ее, нужно провести диагностику
Напишите нам в лс сообщества vk.me/domru подробности проблемы, а также номер договора, чтобы мы проверили ваши предыдущие обращения и помогли решить сложности

жадная компания

тимошенкова 115

тимошенкова 115 воскресенье, 20 ноября пользовался услугами 9 лет. В марте поменял тв приставку ,по телефону назвали цену в районе 4000 в результате в договоре больше 10000р каким то чудесным образом. узнал только через полгода . оформлена в рассрочку цену менять не хотят . хотя и сейчас она стоит 4900. очень не приятный осадок. подключаю другого провайдера где и скорость выше и тариф дешевле…. пользовался услугами 9 лет. В марте поменял тв приставку ,по телефону назвали цену в районе 4000 в результате в договоре больше 10000р каким то чудесным образом. узнал только через полгода . оформлена в рассрочку цену менять не хотят . хотя и сейчас она стоит 4900. очень не приятный осадок. подключаю другого провайдера где и скорость выше и тариф дешевле. никогда не подключайтесь к дом ру

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер воскресенье, 20 ноября Здравствуйте! При подключении наши специалисты консультируют по всем условиям оформления оборудования.Техник предоставляет для подписания акт передачи оборудования. Стоимость оборудования в собственность и в рассрочку отличается. При покупке единоразовым платежом предоставляется скидка. Если приняли решение приобрести в рассрочку, то стоимость рассчитывается иначе. Напишите нам: , ознакомимся подробнее

Отсутствие клиентоориентированности, допуслуги и «во всем виноваты вы»

Анастасия

Анастасия четверг, 17 ноября Отвратительный провайдер, начиная от изначальной консультации при подключении, заканчивая расторжением договора.

Абсолютно никакой клиентоориентированности, на любую вашу проблему скажут: вы сами виноваты, не заметили, не увидели, вовремя не позвонили.

Подключают допуслуги без вашего ведома, которые вам даже использовать негде, как допустим нам «управляй просмотром», хотя телевизора у нас нет. А теперь мы сами виноваты, что этого не заметили и вы ежемесячно списывали… Отвратительный провайдер, начиная от изначальной консультации при подключении, заканчивая расторжением договора.

Абсолютно никакой клиентоориентированности, на любую вашу проблему скажут: вы сами виноваты, не заметили, не увидели, вовремя не позвонили.

Подключают допуслуги без вашего ведома, которые вам даже использовать негде, как допустим нам «управляй просмотром», хотя телевизора у нас нет. А теперь мы сами виноваты, что этого не заметили и вы ежемесячно списывали у нас деньги. Что?!

Никаких уведомлений о повышении стоимости тарифа, кроме новости на сайте и в приложении. Достоинства:

Недостатки:

  1. Медленный интернет
  2. Некомпетентные сотрудники
  3. Подключенные допуслуги без вашего ведома

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер суббота, 19 ноября Доброго дня, Анастасия!
Очень грустно, что вы о нас столь плохого мнения 🙁
Мы всегда готовы к конструктивному диалогу и разбирательству, если кто-то из сотрудников некачественно делает свою работу.
Вместе с тем, мы очень удивлены, что у вас есть услуга телевидения, но нет телевизора. Подозреваем, что услуга «Управляй просмотром» была у вас в тарифе по скидке, после чего скидка подошла к концу поэтому у вас возникли дополнительные начисления.
Нам жаль, что в какой-то момент нам пришлось пересмотреть стоимость вашего тарифа и вам не пришло индивидуальное оповещение об этом 🙁 Постараемся, чтобы подобных проблем у вас более не возникало.
Надеемся, что в будущем у нас ещё будет шанс изменить ваше впечатление о нас

Вы не справедливые и бессовестные

Бениамин

Бениамин среда, 16 ноября Людей подряд обманывают ,говорят что роутер бесплатный в конце обманывают и просят платить ,2 месяца как отказался от из услуг но они не приняли заявление ,одним словом хуже чем тинкофф!!!!!!

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер среда, 16 ноября Здравствуйте! При оформлении заявки на приобретение оборудования наши специалисты в обязательном порядке консультируют по всем условиям покупки. В нашей компании роутеры выдаются только в собственность или рассрочку. При подключении наш техник также передает вам акт для подписания, где указан срок рассрочки и ежемесячный платеж или стоимость полного выкупа. Мы всегда готовы ответить на все вопросы и не думали вводить вас в заблуждение. Если у вас остались вопросы, то можете написать нам в личные сообщения: vk.me/domru, всегда рады помочь

Не вздумайте подключаться

Татьяна К

Татьяна К понедельник, 14 ноября Рекомендация : обходите стороной . Причины : 1) Списывают деньги , если есть настроен (не дай бог) автоплатеж сумму умноженную на 10! После этого 2 месяца будете доказывать свою не виновность и возвращать свои честно заработанные. 2) Расторгните договор , получите подтверждение об этом и надумав переподключиться с вас потребуют долг , за несуществующий договор и за неиспользованные… Рекомендация : обходите стороной . Причины : 1) Списывают деньги , если есть настроен (не дай бог) автоплатеж сумму умноженную на 10! После этого 2 месяца будете доказывать свою не виновность и возвращать свои честно заработанные. 2) Расторгните договор , получите подтверждение об этом и надумав переподключиться с вас потребуют долг , за несуществующий договор и за неиспользованные услуги! 3. Хамы, что на горячей линии, что в бессмысленных чатах , что в офисах. Один ответ : ничего не знаем, ничего не слышали у вас долг по отсутствующему договору ( и не важно , что нет уже ни квартиры, ни роутеров , ни соответственно услуг). Подключаться к данному провайдеру = переплачивать, тратить свои нервы и драгоценное время!

Грубое отношение к своим клиентам

Гость

Гость воскресенье, 13 ноября Очень разочарована данным провайдером. Ужасное отношение к своим клиентам: постоянные оскорбления и хамство от администрации группы, регулярная блокировка без веских оснований. Никому не рекомендую подключаться к Дом.ру!!!

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер воскресенье, 13 ноября Здравствуйте. Мы всегда готовы принять во внимание конструктивную критику и обоснованные замечания. Вы были забанены за нарушение правил сообщества.

Отношение к клиентам

Гость

Гость суббота, 12 ноября Пришёл мастер от дом.ру (Интерзет) и установил такой роутер, который очень часто не работает. Если к Вам придёт этот мастер Артур тел. 8 911 762 62 49. от этой конторы, жди беды Достоинства:

  1. Иногда интернет работает, но не часто

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер суббота, 12 ноября Здравствуйте! 🙂 Мы стараемся качественно выполнять работы в квартире. Мы хотели бы подробнее разобраться в вашей проблеме и помочь в решении. Напишите нам , указав номер договора и прикрепив скриншот отзыва.

Бессовестные сотрудники!

Кристина

Кристина вторник, 8 ноября Впечатление от провайдера ужасное. Мало того, что когда искала провайдера, менеджер дом ру назвал одну цену, а когда пришёл техник подключать в договоре указывалась другая цена. Оказывается менеджер имел ввиду, что я могу через 2 месяца позвонить на горячую линию и сказать, что цена меня не устраивает… В общем менеджеру нужны были заявки, и он решил обещать то, чего быть… Впечатление от провайдера ужасное. Мало того, что когда искала провайдера, менеджер дом ру назвал одну цену, а когда пришёл техник подключать в договоре указывалась другая цена. Оказывается менеджер имел ввиду, что я могу через 2 месяца позвонить на горячую линию и сказать, что цена меня не устраивает… В общем менеджеру нужны были заявки, и он решил обещать то, чего быть не может.
На второй месяц я нашла более выгодное предложение от провайдера другого. И позвонила отказалась от Дом ру. Отговаривать меня никто не стал.
Через несколько дней после подключения нового провайдера, мне позвонил мужчина с Дом ру. Узнать почему я не захотела пользоваться их услугами и узнать какой провайдер сейчас подключен. И всё бы ничего, но на следующий день у меня отключился интернет. Как оказалось кто то отрезал кабель в нашу квартиру. Так что звонок был не зря. Вот так ДОМ РУ прощается со своими клиентами. Месть лучшее решение!
Никогда не посоветую услуги Дом ру никому!!

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер четверг, 10 ноября Здравствуйте. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Подобное поведение, действительно, недопустимо. Коллеги при первичном оформление заявки должны были озвучить сразу же озвучить информацию по акции на подключение. Т.К. при подключение техник выполняет только сами работы. Также хотели бы заметить, что в случае закрытие услуг связи выполняется отключение только от нашего оборудования, линия другого провайдера не затрагивает.

Вход рубль выход пять))

Гость

Гость суббота, 5 ноября Не связывайтесь с данной компанией, ребята ведут не честную игру. Удерживать клиентов нужно ценообразованием и качеством услуг, а не тем, что при отключении клиент потеряет не маленькую сумму денег!!!

При подключении Вам расскажут только про положительные моменты и ни слова ни скажут о том, что если Вы вдруг решите расторгнуть с ними договор (всякое в жизни бывает) то Вас… Не связывайтесь с данной компанией, ребята ведут не честную игру. Удерживать клиентов нужно ценообразованием и качеством услуг, а не тем, что при отключении клиент потеряет не маленькую сумму денег!!!

При подключении Вам расскажут только про положительные моменты и ни слова ни скажут о том, что если Вы вдруг решите расторгнуть с ними договор (всякое в жизни бывает) то Вас заставят выкупить оборудование (цифровую приставку) за завешенную стоимость в 2а раза.

При подключении к Дом.Ру нельзя взять их оборудование в аренду (как делают все другие лояльные клиентам компании) его можно только приобрести в собственность в рассрочку. Обычно при заключении договора мы не придаем этому моменту внимание и очень зря!

Стоимость приставки Дом Ру оценивает в 6 500 рублей. (у других провайдеров эта стоимость в 2а раза меньше). Рассрочка Вам предоставляется на 3и года. Ну и соответственно если вы расторгаете договор с Дом.Ру раньше, чем закончится рассрочка, то вы обязаны погасить ее стоимость полностью.

Пользовалась я услугами данной компании 10 месяцев и решила сменить провайдера. И сейчас я должна компании 5 000 рублей за приставку, которая мне больше не понадобится, так как я перехожу к другому провайдеру, а у них данное оборудование не подходит. Вот так вот, как говорится вход 1 рубль, выход 5)).
Подумайте прежде, чем подключаться к данному провайдеру!

Не честность по отношению к клиенту

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер суббота, 5 ноября Здравствуйте! Видим, что ваш отзыв был размещен на другом ресурсе, где мы уже предоставили ответ, но ответим и тут. Понимаем ваше недовольство, но при оформлении заявки наши специалисты консультируют по всем вопросам подключения. Действительно, в нашей компании на оборудование нового поколения аренды нет. Отметим, что клиентам предлагается на выбор способ покупки приставки, либо в рассрочку, либо в собственность. О сроках и ежемесячной сумме рассрочки также консультируем сразу. Решение о приобретении оборудования всегда остается за вами. При самом подключении наш техник передает акт передачи оборудования, где также все условия прописаны, а после вашего ознакомления просит поставить подпись, если вы согласны. Что касается стоимости приставки, то мы ее не завышаем, досадно, что вы так решили.
Так как приставка после оформления договора является вашей собственностью, то возврату она не подлежит. Также хотим написать, что некоторые модели могут работать и с интернетом другого провайдера, поэтому она сможет вам пригодиться. Надеемся на ваше понимание. Если у вас останутся вопросы, то можете обратиться к нам любым удобным способом: на горячую линию, в чат на сайте или написать в сообщество группы: vk.me/domru. Всегда готовы помочь и проконсультировать.

Дом.ру обнаглели

Татьяна

Татьяна пятница, 4 ноября Столкнулась с дом.ру,это ужас,деньги дерут огромные,а качества ноль именно ноль,платить 1000рублей грубо говоря за 30 всего работающих каналов.Вайфай регулярно пропадает,звоним в месяц оператору по 2-3раза,и каждый раз перезагрузите приставку.Надоели,лахотронщики,вы свои головы перезагрузите и в коллцентр наберите толковых людей. Недостатки:

  1. Интернет отсутствует,мало каналов за бешаные деньги,качества ноль и сотрудники бесталковые.

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер суббота, 5 ноября Здравствуйте, Татьяна! Досадно, что вы столкнулись с подобными сложностями и сформировали такое мнение о нас. Перезагрузка приставки — это стандартная процедура при диагностике, поэтому наши операторы просят ее перезагружать и сбрасывать все ошибки. Мы хотели бы детальнее разобраться с вашей сложностью, просим написать нам в сообщения сообщества: vk.me/domru, прикрепив скриншот отзыва. Постараемся раз и навсегда устранить неполадки и исправить ваше впечатление в лучшую сторону

пятикратно пережеванный кал ,а не дом ру

Гость

Гость четверг, 3 ноября 10 часов не могли починить
я уже сама поняла ,что ошибка в mac сервере,но мне отказали в помощи ,сказав ,что мы не знаем и вам не верим
пришлось ждать 3 часов дня чтобы пришел специалист и втупую набрал цифры чего и нам посоветовал делать если еще раз слетит сервер

в общем никогда не подлкючайте дом ру!
ваши нервы дороже этого говна

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер пятница, 4 ноября Здравствуйте, Автор. Возможно возникло какое-то недопонимание.
Если требовалось только привязать мас-адрес, то коллеги должны были это заметить при удаленной проверке. Вероятно, на тот момент с нашей стороны ситуация выглядела иначе или не было возможности привязки, только этим можно объяснить данный момент.
Простите, что доставили подобные неудобства, но мы рады, что наш коллега на месте смог помочь. Если вы напишете ваш номер договора, то мы ознакомимся с диалогами и узнаем, почему так вышло, проведем работу над ошибками.
Надеемся, что несмотря на это, нам удастся продолжить сотрудничество и изменить ваше мнение 🙂

20 лет с Дом ру

Ольга

Ольга понедельник, 31 октября Мы 20 лет с дом.ру. У нас комбо 3в1. 3 телевизирова по кабелю, роутер и как бы гуд все. Не знаю почему столько негатива. Мне все нравится. Бывают конечно тех.неполадки, но решаются довольно быстро минут 20-30 и сразу все работает. Как то сдох роутер (10 лет на минуту), купили другой ТР линк с 3 антенами. Нормально все. Техники приезжают даже… Мы 20 лет с дом.ру. У нас комбо 3в1. 3 телевизирова по кабелю, роутер и как бы гуд все. Не знаю почему столько негатива. Мне все нравится. Бывают конечно тех.неполадки, но решаются довольно быстро минут 20-30 и сразу все работает. Как то сдох роутер (10 лет на минуту), купили другой ТР линк с 3 антенами. Нормально все. Техники приезжают даже раньше заявленного времени. Звонят и вот на месте.
Те, кто оставляет плохие отзывы — делать нечего. Лично я всем довольна.
Как говорится плохому танцору одно место мешает.
Достоинства:

  1. Обслуживание качественное, на вопросы все отвечают, тех поддержка вежливая

Недостатки:

  1. В чате был минус. 2 минуте не отвечала, сразу закрывался чат. Пришлось заходить и снова говорить что нужно было.

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер вторник, 1 ноября Здравствуйте, Ольга! Спасибо за лояльность и доверие к нашей компании. Мы рады, что вы с нами. Тёплые слова вдохновляют и помогают становиться с каждым днём только лучше. Будут вопросы, напишите нам — рады будем помочь 🤗

Попытка приобрести приставку

Гость

Гость пятница, 28 октября Ребята НИКОГДА НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ СЮДА.
По телефону оператор одну информацию говорит (консультировались по приставки мовикс ,нужно было сразу установить и за до.плату аккуратно спрятать кабель, спросили работает ли от провода без вай фая), оператор клялась что работает и мастер приедет все установит,аккуратно протянет,подключит.
Приезжает мастер ,он не в курсе всей ситуации, говорит только от вай фая работает,сначала уговаривал купить тот роутер…
Ребята НИКОГДА НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ СЮДА.
По телефону оператор одну информацию говорит (консультировались по приставки мовикс ,нужно было сразу установить и за до.плату аккуратно спрятать кабель, спросили работает ли от провода без вай фая), оператор клялась что работает и мастер приедет все установит,аккуратно протянет,подключит.
Приезжает мастер ,он не в курсе всей ситуации, говорит только от вай фая работает,сначала уговаривал купить тот роутер который он принес с собой, НО СКАЗАЛ что спрятать шнур(как озвучивал оператор), он не сможет-ему не передавали информацию АЛЁ У ВАС ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ КАК ПРОИСХОДИТ. Еще и оказалось, что у него нет времени прятать провод и аккуратно протягивать . На отказ покупать роутер ,который у них с собой сказал «купите самый простой,любой абсолютно,подключим».

Далее отправила жалобу на оператора,которая неверно информирует клиентов ,т.е. врет. и сразу указала,что мне нужна обратная связь по разбирательству,какие меры были предприняты. в ответ ТИШИНА.

ПОКУПАЕМ ЛЮБОЙ РОУТЕР как сказал 1й мастер- приехал 2й мастер, оказалось роутер не подходит. там должно быть отверстие по больше…. и этот роутер не подходит для раздачи именно на приставку интернета…..СНОВА отказались от предлагаемого роутера.

По претензии тишина спустя неделю, на мой запрос в чате телеграма, ну как разрешилась ситуация,почему не получила обратную связь, мне сказали : НУЖНО БЫЛО СКАЗАТЬ , ЧТОБЫ с Вами связались после разбирательств.

НА МОЙ ПРИН СКРИН где было это мной озвучено ТУПО ПРИСЛАЛИ ШАБЛОН с извинениями .

РЕБЯТА, ЛУЧШЕ В ДРУГОЙ КОМПАНИИ ПОДКЛЮЧАТЬСЯ ЧЕМ ТУТ.
НИКАК не клиентоориентированы.

Это Мы так пытаемся с 22.10 сделать подарок человеку на день рождение.

mad

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер воскресенье, 30 октября Здравствуйте! Мы просим прощения за доставленные неудобства 🙁 Извините, что подвели в столь важный для вас момент.
Готовы помочь разобраться в этих неприятных ситуациях, если напишите нам в личные сообщения сообщества: vk.me/domru

TP-Link Archer EC220_G5 ERT. Не покупайте !

Гость

Гость четверг, 27 октября TP-Link Archer EC220_G5 ERT. Не покупайте ! плохо работает и ловит! старый TP-Link работал намного лучше! Повелись на рекламу! Очень недовольны работой!

Не решают вопросы

dorogka89@mail.ru

четверг, 27 октября Раньше меня все устраивало, но сейчас думаю сменить провайдера. Меня замучили каждодневные телефонные звонки (т.3846108,3846105,3846176- все они ДОМ ру). Звонят и говорят одну фразу:»Вы меня слышите?» и бросают трубку. На мои претензии в чате не обращают внимания. Оператор Дмитрий Кузнецов так вообще вышел с чата, помощи ждать не приходится.

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер пятница, 28 октября Здравствуйте! Согласны, что ситуация очень странная. Напишите нам в сообществе Вконтакте номер договора, мы поможем решить вопрос 🙂

пофиг на клиента

Гость

Гость среда, 26 октября переехал в новую квартиру, выбрал дом.ру как провайдера. Оставил заявку на обратный звонок. Перезвонил робот, уточнил что мне надо, и.. перевел на удержание.. несколько минут прождал оператора, не дождался. Уважаемый дом.ру!! Будьте добры, когда звоните — быть готовым к разговору, а не переводу абонента на удержание. Достоинства:

  1. не заметил

Недостатки:

  1. не уважение ко времени абонента

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер среда, 26 октября Здравствуйте. Просим прощения за то что так произошло🙏🏻 Автоинформаторы используются во многих компаниях и они призваны оптимизировать работу специалистов. Странно, что вам поступил звонок в то время, когда не было свободных операторов🤨 Тем не менее, мы постоянно работаем над улучшением инструментов обслуживания и надеемся, что подобного больше не повториться

скорость со скоростью 400 мегабайт,а по факту 1 мегабайт…

Лошара...

Лошара… среда, 26 октября и загружал я 5 гиков 12 часов……..это жесть товарищи,лохотрон на который я повелся…я лошара…. при обновлении или скчивании скорость 1-5 мегабайт,даже элементарная музыка в кантакте лагает….. Достоинства:

  1. работают быстро,привезли и установили за 2 часа.

Недостатки:

  1. интернета нет,и я лох…..

Отзыв о Дом.ру интернет провайдер: скорость со скоростью 400 мегабайт,а по факту 1 мегабайт...

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер среда, 26 октября Здравствуйте. Скорость интернета зависит от множества факторов: технических особенностей используемого оборудования, состояния линии, работы программного обеспечения. Свяжитесь с нами в лс ВК: vk.me/domru. Выясним причины низкой скорости🤝🏻

Заставляют приобретать ненужное оборудование

Гость

Гость вторник, 25 октября Жалуюсь на работу компании Дом.ру. Три года назад приобрели новое оборудование. Услуги оказывали более-менее стабильно, ну были проблемы, решали. В июле нам подняли цены на тарифный план, хорошо так подняли. При скорости 100мб/сек и 150 каналах платим уже 920 рублей в месяц. Захотела я взять другой тариф, так дешевле и скорость больше. А других условий на переход нет…. Жалуюсь на работу компании Дом.ру. Три года назад приобрели новое оборудование. Услуги оказывали более-менее стабильно, ну были проблемы, решали. В июле нам подняли цены на тарифный план, хорошо так подняли. При скорости 100мб/сек и 150 каналах платим уже 920 рублей в месяц. Захотела я взять другой тариф, так дешевле и скорость больше. А других условий на переход нет. Только с брльей скоростью. И как оказалось для перехода на него необходима установка нового оборудования! Причем в заявке надо указать любое. Наобум. Мастер, говорят, придет посмотрит и скажет чего вам не хватает. Дурацкий маркетинговый ход! Меня все устраивает кроме новой цены. Буду рассматривать другие варианты

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер вторник, 25 октября Здравствуйте! Возможно, вы неправильно поняли оператора? Для работы тарифа со скоростью выше 100 мбитс действительно нужен роутер поддерживающий эту скорость.
Но роутеров с подобной опцией достаточно много и многое зависит от ваших пожеланий по дизайну и потребностей покрытия, которые действительно виднее на месте, если вы в этом не очень разбираетесь. Более того, вы можете приобрести такой роутер не только у нас, а в любом магазине. Мы с готовностью поможем в его настройке 🙂
Надеемся, что ваше решение не окончательное и мы сможем преодолеть это недоразумение

Ужасная работа

Юлия

Юлия 23 октября, 2022 год На протяжении нескольких лет одни те же проблемы — интернет не тянет!!!
Уже приобрели коробочки различные для поддержания стабильного интернета в квартире, приставку и провода, для стабильности интернета!!!
И каждый раз какой-то капец, интернет тормозит!!!
Не рекомендую подключать Дом.ру!!!

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 24 октября, 2022 год Здравствуйте. Досадно, что у вас сложилось такое впечатление о нас. 🙁 Напишите, пожалуйста, более подробно, а мы постараемся вам помочь, проверим ситуацию по заявкам и обращениям.Также потребуется указать номер договора :

Непредвиденные затраты по вине компании

Сергей

Сергей 22 октября, 2022 год Добрый день! Две недели назад компания дом ру без предупреждения отключила в нашем жилом комплексе старые телевизионные приставки и предложила купить новые по 4490 за одну приставку. Теперь это оказалось проблемой для всего нашего жилого дома комплекса, в котором проживает более трёх тысяч человек, большинство из которых пользовалось услугами Дом Ру

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 22 октября, 2022 год Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, модернизация оборудования не позволяет использовать старое оборудование, которое подключалось по коаксиальному кабелю[:frown:]
Надеемся на понимание и готовы ответить на все вопросы в группе сообщества: vk.me/domru

Ужасное обслуживание

Проблема решена

Гость

Гость 21 октября, 2022 год Отвратительное отношение к клиентам стало у этой организации. Цены берут с потолка, проводят скидки на один период, а по факту предоставляют на другой срок. В ответ только-ничего не могут типа сделать, скидка слетела,оператор ошибся, простите извините. Периодически подключают скрытые услуги, не предупреждая. Откуда эти подписки и подключённые услуги? — ответ, да, это не вы подключили, потом — мы не можем… Отвратительное отношение к клиентам стало у этой организации. Цены берут с потолка, проводят скидки на один период, а по факту предоставляют на другой срок. В ответ только-ничего не могут типа сделать, скидка слетела,оператор ошибся, простите извините. Периодически подключают скрытые услуги, не предупреждая. Откуда эти подписки и подключённые услуги? — ответ, да, это не вы подключили, потом — мы не можем сказать откуда, оно как то само, а затем вообще — это вы сами все оформили. Решили перейти на другого оператора (соседи ушли от дом ру и в ус не дуют). И да, ту переплату за услуги, которые подключил дом ру, отказались возвращать и соответственно в скидке тоже отказали. Являемся клиентами более 12 лет. Р. S. Пусть сумма обмана и небольшая, но принципиально обращусь в суд, благо есть такой опыт, но только с оператором сотовой связи.

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 22 октября, 2022 год Здравствуйте, Автор. Видим, что вы также обращались к нам через другие каналы связи. Мы понимаем ваше негодование, но исходя из доступной информации было выявлено, что контент был подключен не с нашей стороны. Однако, мы учитываем ваше мнение и дополнительно передали информацию старшим специалистам, чтобы детальнее изучить вопрос. Коллеги все проверят и свяжутся с вами, просим дождаться звонка.

Отвратительное качество обслуживания

Артем

Артем 19 октября, 2022 год Брянск, Бежицкий район. Постоянные проблемы с интернетом. За месяц раза два. Причем пропажи интернета происходят вечером. И длятся ВСЕГДА до 11-12 утра. Автомат постоянно лечит. «К сожалению технические неисправности Там к стольки то будет исправлено». Но это ложь. ВСЕГДА исправляют только к 11-13 следующего дня . Пытался вечером опять при очередном обрыве связаться с оператором, а не автоматом. Выдает то-же… Брянск, Бежицкий район. Постоянные проблемы с интернетом. За месяц раза два. Причем пропажи интернета происходят вечером. И длятся ВСЕГДА до 11-12 утра. Автомат постоянно лечит. «К сожалению технические неисправности Там к стольки то будет исправлено». Но это ложь. ВСЕГДА исправляют только к 11-13 следующего дня . Пытался вечером опять при очередном обрыве связаться с оператором, а не автоматом. Выдает то-же самое. Там ждите через три часа будет исправлено. Бригада выехала. Зачем врать? Когда был БКС, действительно исправляли отлично и оперативно, час-два. Сейчас по-видимому в промежуток с 17-00 по 9-00, просто никого нет из ремонтников. Экономия на людях. А утром они по-видимому пока попьют чай пока получат разнорядку , пока нехотя соберутся. Зачем обманывать? Пусть автомат и ваши рекламные проспекты сразу говорят, что с 17-00 до 11-00 следующего дня. обслуживания и ремонта нет и не будет. Причем оплата задрана. Пропажи интернета никто не компенсирует. 1 согласен

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 20 октября, 2022 год Здравствуйте. Досадно, что у вас сложилось такое впечатление о нас. 🙁
К сожалению, аварии действительно происходят и от них не застрахован ни один провайдер. Сроки восстановления не всегда известны, так как при появлении общих неполадок наши техники сразу направляются для устранения. И все силы направлены на восстановление работы услуг как можно скорее. Учтем замечания по авто информированию по срокам.

Никогда не подключайте эту парашу

Гость

Гость 15 октября, 2022 год 24/7 интернет отключают, говорят проблема в роутер, но мы меняли его уже 5 раз, ничего не помогает. Ещё и грубо отвечают. Никогда не берите у этих провайдеров, только будете трепать нервы, а интернета и не будет

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 16 октября, 2022 год Здравствуйте. Досадно, что у вас сложилось такое впечатление о нас. 🙁 Напишите, пожалуйста, более подробно, а мы постараемся вам помочь, проверим ситуацию по заявкам и обращениям.Также потребуется указать номер договора :

Ужасное отношение к клиентам

Гость

Гость 14 октября, 2022 год Здравствуйте , пытаюсь уже 1,5 месяца отключиться от компании дом.ру , но не могу , в связи с тем , что они заставляют выкупать свою movix приставку , которая оказывается стоит 7 тысяч рублей , на что я им отвечаю , где это было написано и почему меня не уведомили сотрудники , прошу от них чтобы мне выслали договор или… Здравствуйте , пытаюсь уже 1,5 месяца отключиться от компании дом.ру , но не могу , в связи с тем , что они заставляют выкупать свою movix приставку , которая оказывается стоит 7 тысяч рублей , на что я им отвечаю , где это было написано и почему меня не уведомили сотрудники , прошу от них чтобы мне выслали договор или акта с моей росписью, на что мое отвечают, что хорошо вышлем , проходит неделя они говорят мы не можем найти , они у нас в архиве , я говорю ну хорошо проходит ещё месяц, на что они отвечают , ну мы пока не можем найти ждите , каждый раз разговариваешь с новым лицом, отношение к клиенту ужасно , хотя очень давно пользуюсь их услугами , тарифы повышают без уведомления , вам нужно , вы и смотрите , мы ничего не должны , советую всем уходить с этой компании , одни вруны и обманщики , решить проблемы они не могут клиентов, им это и не нужно , главное им чтобы люди продолжали платить, а качество и обслуживание на низшем уровне , никому не рекомендую

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 15 октября, 2022 год Здравствуйте, Автор. Печально, что у вас о нас сложилось столь негативное мнение, но мы понимаем вашу ситуацию и готовы помочь разобраться.
Касательно изменения стоимости, мы со своей стороны в обязательном порядке проинформировали пользователей. Одним из самых удобных способов является новость на официальном сайте, рассылки смс тоже производятся, но не являются основным вариантом, иные же — это силами личного кабинета, браузера, месседжеров, а также наше приложение Мой Дом.ру.
Насчет приставки, пришлите ваш номер договора с ссылкой на отзыв нам на почту: , проверим информацию от коллег и узнаем точные сроки решения вопроса.

Жалоба на обслуживание

Анна

Анна 14 октября, 2022 год Добрый вечер, ужасное подключение интернета, толком ни о чем не оповещают клиента, перерезали антенные провода почему, на каком основании они это сделали???

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 15 октября, 2022 год Здравствуйте, Анна. Отключение кабеля происходит только в том случае, если договор на пользование данной услугой расторгнут или имеется длительная задолженность.
Если ситуация обстоит иным образом, то просим уточнить подробности, включая ситуацию с оповещениями, поможем разобраться.

Волщебники

Татьяна

Татьяна 11 октября, 2022 год

rolleyes

Удивительные люди работают в домру и за долгие годы пользования просто счастлива что есть такая компания

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 12 октября, 2022 год Здравствуйте. Благодарим вас за отзыв и за столь долгое сотрудничество:) Очень рады, что доставляем вам радость.Будем и дальше стараться держать уровень и предоставлять только качественные услуги и сервис^^

работа в домру

Отзыв сотрудника

Кузяев

Кузяев 6 октября, 2022 год 2 обзора — первый как клиента и второй как бывшего работника.

1) обычный провайдер не хуже не лучше чем какой нибудь ростелек.
в обслуживании нареканий нет.

2) крайне не рекомендую идти работать в домру , бизнес процессы компании построены максимально так , чтобы лишить тебя премии , ( в компании нет ЗП , основная часть твоего дохода именно премия ) .
помимо бизнес процессов… 2 обзора — первый как клиента и второй как бывшего работника.

1) обычный провайдер не хуже не лучше чем какой нибудь ростелек.
в обслуживании нареканий нет.

2) крайне не рекомендую идти работать в домру , бизнес процессы компании построены максимально так , чтобы лишить тебя премии , ( в компании нет ЗП , основная часть твоего дохода именно премия ) .
помимо бизнес процессов которые нередко идут в разрез с здравой логикой есть еще огромный штат сотрудников , которые вместо того чтобы помочь например специалистам принимающим входящие звонки от клиентов ( уменьшить время ожидания для клиентов ) просто слушают каждый твой звонок . без условно — качество звонков это важно , но мы сейчас перейдем к самому сладкому .
есть определенная программа через которую тебе прилетает звонок и вот если эта программа во время звонка закроется и твой звонок не запишется , значит этого звонка не было и значит ты не полностью проинформировал клиента но во время закрытия этой программы звонок не завераешься — ты продолжаешь разговаривать с клиентом ( он просто не запишется ) .
Клиенты жалуются на плохой микрофон плохой звук . тебя за это тоже штрафуют , создаешь задачу местным техникам чтобы решили проблему , подходит чел , перезагружает твой комп и говорит — всё норм . на этом всё. у тебя микрофон по прежнему полуживой , с тебя снимают ЗП за то что работодатель не может обеспечить тебя нормальным микрофоном , компы в офисе это тоже просто нечто , они включаются на полном серьезе минут 40-30 . то есть чтобы ты не опоздал на работу ты должен придти заранее минут за 50-80 чтобы точно успеть загрузится .
Программа которой ты проводишь манипуляции с договором не редко имеют логические ошибки в коде из за которых ты не можешь выполнить то или иное действие согласно бизнес процессу — соответсно чтобы хоть как то решить вопрос клиента и сделать то что ты хочешь от этой программы ты должен нарушить эти бизнес процесс и получить еще штраф .
это лишь малая чать за что тебя могут поиметь .
помню как то подняли ЗП на сколько то там процентов и буквально через пару дней добавили еще больше дурацких правил , благодаря которым у тебя можно было бы вычесть из зп эти несколько процентов и больше .
крч делают бизнесс не только на клиентах но и на работниках ( не покупайте оборудование ни в коем случае и тарифы с оборудованием не берите . огромная переплата ) они называют рассрочкой фактический кредит с нехилыми процентами.
Добавили идиотскую систему «желаемое время клиента» но вот только пользоваться ей нет смысла , все равно если будут искать желаемое время для клиента то будут писать обращения на другие технически службы этой сраной кнопкой никто не воспользуется , и если там совсем нет свободных слотов то ты даже это желаемое не можешь выбрать , но ты обязан его выбрать — просто по тому что если не выберешь — это снова штраф.

резюме — программы для работы г@вно , нормальных программистов по штату просто не существует , сисадмины — только вышедшие со школы дети которые в состоянии только перезагрузить ПК и подключится к удаленному столу. берегите нервы и ищите достойную работу. Достоинства:

  1. нет потолка в ЗП — если ты хорошо продаешь ( обманываешь клиентов ) то будет у тебя отличная . — правда хорошая зп.

Недостатки:

  1. берегите нервы — оно того не стоит.

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 7 октября, 2022 год Спасибо вам за оценку наших услуг, рады, что с ними у вас все хорошо 🙂

Но, нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о компании.

Мы уже работаем над улучшением наших бизнес-процессов и этим проектам присвоен самый высокий приоритет.
В компании настроена эффективная система обучения и наставничества. Все, в том числе и супервайзер, заинтересованы в том, чтобы научить сотрудников действующим регламентам и бизнес-процессам: это помогает специалистам уже с первого месяца добиваться хороших результатов и выполнять KPI.

Что касается оборудования в офисах, компания обеспечивает наших сотрудников современным технологичным оборудованием, а служба технической поддержки регулярно следит за его состоянием.

Для нас важно поддерживать долгосрочные отношения не только с клиентами, но и с нашими сотрудниками, поэтому благодарим вас за обратную связь.

С уважением HR-команда АО «ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ Дом.ру, Дом.ру Бизнес).

Клиентоориентированность не про дом.ру

Александр

Александр 3 октября, 2022 год Начну с того, что был у нас в городе замечательный интернет провайдер БКС, я заключил с ним договор в 2006 году. Дополнительно к договору мной было написано заявление, где я прошу уведомлять меня о всех изменениях по условиям обслуживания на электронную почту. И тут несколько лет назад появляется домру и выкупает компанию БКС со всеми абонентами. При этом никто никого… Начну с того, что был у нас в городе замечательный интернет провайдер БКС, я заключил с ним договор в 2006 году. Дополнительно к договору мной было написано заявление, где я прошу уведомлять меня о всех изменениях по условиям обслуживания на электронную почту. И тут несколько лет назад появляется домру и выкупает компанию БКС со всеми абонентами. При этом никто никого ни о чем не уведомляет, все просто. Ну да ладно, вроде все нормально, интернет работает, тарифный план у меня остается все тот же от БКС, меня все устраивает.

Теперь по сути. Недавно я замечаю, что поднялась абонентская плата, обращаюсь в техподдержку с вопросом, в связи с чем повышение, почему не уведомили? Там мне отвечают, что все по закону и оповещение было на их сайте.
Вроде все понятно, но у меня возник вопрос, почему меня не уведомили по электронной почте, ведь они выкупили БКС со всеми правами и обязанностями перед клиентами. На что мне отвечаю: «БКС больше не существует и вообще к вам приходил монтажник и заключал договор на домру».
Я отвечаю, что никакого монтажника с договором на оказание услуг от домру я не помню, копии договора у меня нет. И прошу техподдержку выслать мне копию для ознакомления, мало ли у меня отшибло память и ко мне все таки кто то приходил. На что мне отвечают, что копии договора они не высылают и посоветовали обратиться в клиентскую службу, написать им на электронную почту. Здесь я делаю вывод, что никакого договора между мной и дом. ру не существует.

Пишу им на почту и здесь появляется новое лицо: Александр (идентификационный номер специалиста 76818) он заявил, что мой договор с БКС продолжает действовать в полной мере, никакого договора с дом. ру не требуется. Понимаю, что меня кто то вводит в заблуждение.
Пишу о том, что у меня есть дополнительное соглашение о порядке уведомления при изменении условий обслуживания через электронную почту. На это Александр и его я так понимаю, начальник Караваев Алексей Дмитриевич говорят мне, что такого быть не может. Параллельно со всей этой перепиской они неоднократно просят меня выслать им договор с БКС, на что я отвечаю им, что не могу выслать его так он никак не связан с дом. ру и там находятся важные персональные данные.

Я так же одновременно вел переписку на их сайте, где так же просил выслать мне копию договора. Меня уверили, что договор есть и в одном из сообщений мне ответили, что выслать копию могут только если я укажу причину. Я честно указал: копия необходима для уточнения условий договора с дом. ру, так как у меня нет моего экземпляра. Хочу еще раз заметить, свой экземпляр я не терял, его не съела собака, его у меня в принципе НЕТ. Как вы думаете выслали мне копию? Конечно же нет, я так понял они его попытались отыскать, но не нашли…

В итоге Александр, Алексей и компания отказались со мной продолжать общение, которое длилось практически 2 недели. Сослались на то, что по закону они вообще ничего мне должны предоставлять. Но тогда по закону домру должен выполнять свои обязательства перед клиентами. Я до сих пор не понял являюсь я их клиентом или нет? Не понимаю кому уходят мои деньги, которые списываются каждый месяц с моего счета, который был создан в компании БКС.

Итог: работники этой конторы плевать хотели на клиентов. Ответ на один и тот же вопрос может иметь несколько взаимоисключающих друг друга вариантов.
домру, по моему мнению, вводит своих клиентов в заблуждение, а это уже уголовная статья.

Никому не желаю столкнуться с работниками техподдержки и клиентской службы.
Не советую иметь с ними дело вообще. Обходите стороной. Достоинства:

  1. НЕТ

Недостатки:

  1. введение в заблуждение, обман

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 5 октября, 2022 год Здравствуйте. Печально, что вы столкнулись с подобной ситуацией😔 Текст договора находится в открытом доступе и с ним можно ознакомиться на нашем сайте в разделе Помощь/Документы. Уведомления о состоянии счета отправляются системой автоматически и пользователи всегда могут настроить тип уведомлений и способ их получения самостоятельно в личном кабинете или в приложении Мой дом. ру в разделе Настройка уведомлений. Для получения уведомлений на почту, она должна быть добавлена в контактной информации и актуализирована.
Мы заботимся о всех наших Клиентах, информация об изменении стоимости была размещена на сайте компании заблаговременно и вы всегда можете посмотреть ее на сайте в разделе Новости. Кроме того, мы размещали плашки с уведомлением в личном кабинете и в мобильном приложении. Также мы отправляли личные сообщения каждому Клиенту — по вайберу и в смс, и в ВК. Если вам ничего не пришло, давайте ещё раз уточним и актуализируем ваши контактные данные. Для этого просим написать нам в лс, указав также номер договора или адрес, по которому он заключен. Проверим информацию об отправленных уведомлениях, а так же поможем с актуализацией контактов🤝🏻

Грустное прощание

Бывший клиет с 2017 года

Бывший клиет с 2017 года 1 октября, 2022 год Нельзя так общаться с людьми.Хамство без границ.Даже если речь шла о расторжении договора.Наглость и не знание законов сотрудниками не освобождает их от ответственности.

Дом.ру интернет провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 2 октября, 2022 год Здравствуйте, Автор.
Увы, но не все наши коллеги юридически подкованы. Наша поддержка присутствует для того, что помогать пользователям в определенных вопросах, которые касаются услуг компании.
Однако, если вы заметили грубость в диалоге с нашим коллегой, то мы готовы помочь разобраться в этом вопросе и принять соответствующие меры. Для этого просим написать нам дату и время обращения, когда был данный диалог и номер договора, либо адрес подключения. Вы можете написать нам на почту: , либо в любой другой удобный для вас канал связи.

Источник

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопка «Наверх»