IT и интернет

Туту.ру отзывы

Ужас…………..

Ужас…………..

Автобус сломался в пути, 2 часа простоял в лесу

Автобус сломался в пути, 2 часа простоял в лесу

Автобус сломался в пути, 2 часа простоял в лесу

Деньги списали, билета нет.

Задержка денег

Ошибка при заказе билета

Ошибка при заказе билета

Ошибка при заказе билета

Ошибка при заказе билета

Билета нет, а деньги списали

При покупке билетов деньги ушли -но заказ не оформлен

ни билета ,ни денег!!!!

ни билета ,ни денег!!!!

ни билета ,ни денег!!!!

ошибка при обработке ?

ошибка при обработке ?

Бронь за билеты

Бронь за билеты

Бронь за билеты

Бронь за билеты

Бронь за билеты

Отвратительная компания

Деньги списаны а билета нет

Потерял деньги за билет

Купила билеты деньги списали а билетов нет

Купила билеты деньги списали а билетов нет

Отвратительно

Отзывы по теме

Это безобразие

Поезд 618 спб вологда

Возврат денежных средств

Первый опыт покупки билетов на поезд

Первый опыт покупки билетов на поезд

Первый опыт покупки билетов на поезд

Первый опыт покупки билетов на поезд

Первый опыт покупки билетов на поезд

Первый опыт покупки билетов на поезд

Отзывы

Покупайте билеты у официалов, не покупайте у них.

Наталья

Наталья среда, 9 ноября Приобретала билеты через ТУТУ, билеты возвратные были, возврат осуществила за 3 дня до вылета, в общем на сл. день после покупки.Сумма за два билета составила 14 т.р. , вернули 7300.
370р.+4000р.( удержки авиакомпании)+1900р.+609.82р.- все удержания.
Так же купила билет на автобус, 2980р., их не списали с карты (т.к. не подтвердили или какая там заминка была непонятно), сумма возврата 2480 это мне…
Приобретала билеты через ТУТУ, билеты возвратные были, возврат осуществила за 3 дня до вылета, в общем на сл. день после покупки.Сумма за два билета составила 14 т.р. , вернули 7300.
370р.+4000р.( удержки авиакомпании)+1900р.+609.82р.- все удержания.
Так же купила билет на автобус, 2980р., их не списали с карты (т.к. не подтвердили или какая там заминка была непонятно), сумма возврата 2480 это мне написали в поддержке, но 500руб. списали за свои услуги.Так и не понятно за что и почему, ссылаются что банк такой сякой у нас ПАО ТОЧКА БАНК ОТКРЫТИЕ, никаких проблем ранее с ними нет и не было.

Туту.ру

Ответ представителя Туту.ру среда, 9 ноября Наталья, добрый день!

Хотим пояснить, что все действия с билетами мы можем проводить только по условиям и правилам перевозчика, билет которого был приобретен. Даже если билет приобретен по возвратному тарифу, перевозчик может удерживать сборы за изменение условий перевозки. Так же по условиям покупки возврату не подлежит сбор Туту.ру за подбор и оформление билетов и взимается сбор за проведение действий с билетами.

Что касается автобусного заказа, если билет не был выписан и заказ не оформлен, то наш сбор не мог взиматься. Чтобы мы смогли проверить детали, пожалуйста, уточните номер вашего заказа.

Возврат стоимости невозвратных билетов

Den

Den четверг, 27 октября В связи со смертью родственника пришлось отказаться от купленных билетов. Предоставил все документы, подождал месяц и деньги вернули.
Отдельное спасибо за работу : Даниловой Вере, Яровому И., Кругликову Андрею.

Возврат билетов

Маргарита , Уфа

Маргарита , Уфа понедельник, 24 октября Из-за изменения расписания вылета самолёта, решила отказаться от билетов. Написала на сервис TuTu.ru, ответили в этот же день и начали самостоятельно решать вопрос о возврате денежных средств. И какого же было мое удивление, когда через неделю я получила возврат денежных средств. Благодарю, за оперативную, хорошую работу. Достоинства:

  1. Быстро и результативно

Недостатки:

  1. Нет

Просто кинули с отелем, не советую этот сервис

Руслан Гареев

Руслан Гареев 20 октября, 2022 год Обманщики! Не тот номер что на фото! Кинули на 24000 руб. Останетесь со своими проблемами один на один! Вообще никакого сервиса, если деньги взяли, больше ничего не надо! Читайте отзывы вначале, прежде чем что то заказать через них!!!

Находясь в Стамбуле искали апартаменты с кухней и стиральной машинкой, нашли вариант на туту.ру, оплатили за 5 дней. потом засомневались, позвонили, хотели… Обманщики! Не тот номер что на фото! Кинули на 24000 руб. Останетесь со своими проблемами один на один! Вообще никакого сервиса, если деньги взяли, больше ничего не надо! Читайте отзывы вначале, прежде чем что то заказать через них!!!

Находясь в Стамбуле искали апартаменты с кухней и стиральной машинкой, нашли вариант на туту.ру, оплатили за 5 дней. потом засомневались, позвонили, хотели отменить, нам сказали это невозможно, хотя при оплате была информация, что есть отмена до 19.00 в день бронирования.
на следующий день приехали в апартаменты, стиральной машины не было, плитки не было, комната была прокуренная. В администрации отеля попросили предоставить номер как на их фотографиях. Они сказали что никогда не было таких номеров. Звонили в ТУТУ, они сказали что разберутся. Больше часа ждали. Нам сказали что скиньте фотографии что номер не соответствует и сказали что бронь отменяется. Мы рассмотрим возможность возврата денег. Мы уехали в другой отель.

Прошло уже около 25 дней. Звонили им периодически, говорили на рассмотрении. 19.10 пришло письмо, доказательств недостаточно, денег не дадим.
В итоге мы оплатили 5 дней 24000, потом еще другой отель оплатили на эти же 5 дней , деньги эти потеряны навсегда!
Туту- сервис Отстой, в Букинге такие вопросы решаются одномоментно на месте, если номер не соответствует, сами заселяют сразу же в другое место.

Туту.ру

Ответ представителя Туту.ру 20 октября, 2022 год Здравствуйте, Руслан! Сообщите, пожалуйста, номер заказа. Мы проверим информацию и вернемся к вам с комментарием.

Быстро! Качественно! Профессионально!

наталья

наталья 11 октября, 2022 год Добрый день. Хочу выразить благодарность компании. Заказывала авиа Москва-Пенза-Москва. Приятная цена. Но по болезни поездку пришлось отменить. Оформление отказов, переписка с сотрудниками, сроки указанные в ответах — спасибо за все. Все объяснят и ответят на дополнительные вопросы. Приятно, т.к. сама нахожусь даже не в России. Но все понятно и доступно! Буду и дальше обращаться к вам за билетами! Достоинства:

  1. Профессионализм специалистов контакт-центра
  2. Качество ответов

Недостатки:

  1. Не сталкивалась

Лохотрон!!!

Татьяна

Татьяна 9 октября, 2022 год Не связывайтесь с этой конторой! Это просто лохотрон! Ранее я пользовалась этим сайтом, но сегодня при покупки онлайн билета, получив посадочный талон обнаружила, что вместо фамилии указано отчество. Когда вы заполняете свои данные на поле куда вводите отчество стоит зеленая галочка, там есть приписка про то , если у вас нет отчества, поэтому я не придала значение этой галочки…. Не связывайтесь с этой конторой! Это просто лохотрон! Ранее я пользовалась этим сайтом, но сегодня при покупки онлайн билета, получив посадочный талон обнаружила, что вместо фамилии указано отчество. Когда вы заполняете свои данные на поле куда вводите отчество стоит зеленая галочка, там есть приписка про то , если у вас нет отчества, поэтому я не придала значение этой галочки. А по факту именно из за этой галочки отчество оказалось вместо фамилии. По горячей линии мне сказали, что надо в кассе исправить, но не факт, что это исправят, тогда надо будет оформить возврат и купить новый. Так, вот в чем лохотрон? На сайте заведомо проездной документ оформляется не правильно, при оформлении возврата ,часть денег туту забирает себе и плюс в течение месяца предлагает подождать возврата ссылаясь на банк. Достоинства:

  1. Сплошные убытки

Недостатки:

  1. Лохотрон!

Туту.ру

Ответ представителя Туту.ру понедельник, 24 октября Татьяна, при оформлении билета требуется заполнить ФИО пассажира. Если отчество отсутствует в паспорте, то нужно поставить галочку «Нет отчества». После этого в билете имя и фамилия остаются на своих местах, на месте отчества ставится прочерк. Поля не меняются местами и остаются в той последовательности, в которой их заполнил заказчик. Рекомендуем проверять всю внесенную в заказ информацию на этапе проверки данных, до перехода к шагу оплаты. После оплаты изменения в билет вносятся по правилам перевозчика.

Отвратительный сервис

Вероника

Вероника 5 октября, 2022 год Приобрела билет за 39292, всвязи с проблемами с документами, пришлось вернуть. Возврат оформила за неделю до вылета. В деталях билета есть пункт что положено » возврат билета со сбором». По итогу дотянули до дня вылета и прислали мне расчетную сумму 29048рублей, высчитали все что можно и по максимум. За 4 билета потеряла 27000рублей. В письме на возврат билет, ты… Приобрела билет за 39292, всвязи с проблемами с документами, пришлось вернуть. Возврат оформила за неделю до вылета. В деталях билета есть пункт что положено » возврат билета со сбором». По итогу дотянули до дня вылета и прислали мне расчетную сумму 29048рублей, высчитали все что можно и по максимум. За 4 билета потеряла 27000рублей. В письме на возврат билет, ты обязательно, должен нажать кнопку «я согласен» со всеми их высчитами, иначе угрожают что потеряю всю сумму. И возврат средст пишут до 30 дней, я в шоке. Теперь из за них я должна ждать 30 дней, чтоб купить себе другой билет. Иначе у меня нет денег, обокрали. Недостатки:

  1. Отвратительный сервис.

Туту.ру

Ответ представителя Туту.ру 9 октября, 2022 год Добрый день, Вероника!

Проверили ваш заказ.

Хотим пояснить, что все действия с билетами проводятся по условиям и правилам перевозчика. По вашему заказу перевозчиком является авиакомпания S7. При добровольном возврате (изменились планы, передумали лететь) перевозчик может взимать сбор, как по вашему заказу. Так же Туту.ру взимает сбор за проведение действий с билетом. По условиям покупки возврату не подлежит сбор за подбор и оформление билета.

Видим, что изначально при расчете некорректно была рассчитана невозвратная часть такс. Извините, что так получилось. Затем сумма к возврату была пересчитана корректно и составила 30 404 руб.
Расчет по вашим заказам до вылета был корректный. Если бы заявку рассчитали раньше, сумма бы не изменилась.
Действительно, по вашим заказам после вылета возврат не разрешен.

Что касается сроков возврата, мы называем максимальный срок до 30 дней. Обычно деньги поступают на карту гораздо быстрее.

Возврат билетов

Татьяна

Татьяна 30 сентября, 2022 год При возврате билетов через приложение была информация, что деньги вернуться в течении 30 дней. Но по прошествии 21 календарного дня после отмены билетов, Туту даже не передала информация в банк об отмене и денег я своих до сих пор не получила. Да еще и сбор взяли.
Сообщите уже в мой банк об отмене билетов!!!
Достоинства:

  1. Быстрый заказ билетов

Недостатки:

  1. Халатное отношение к работе!!!

Туту.ру

Ответ представителя Туту.ру 2 октября, 2022 год Татьяна, добрый день!
Пожалуйста, подскажите номер вашего заказа. Это поможет нам проверить детали возврата.

НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ТУ-ТУ

Павел

Павел 22 сентября, 2022 год Были приобретены билеты на поезд. При сдаче билетов обещали вернуть только через месяц и всего 75 процентов. Все остальное — сервисный сбор, который не возвращается. Написано об этом в разделе «даю согласие» мелким шрифтом на непонятной странице.НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ТУ-ТУ. Достоинства:

  1. ограбят вас быстро

Недостатки:

  1. А с возвратом — проблемы

Туту.ру

Ответ представителя Туту.ру 25 сентября, 2022 год Добрый день!

Хотим пояснить, что каждый билет имеет свои правила и условия для обмена/возврата, которые устанавливает сам перевозчик. При возврате билетов перевозчик удерживает сборы в зависимости от времени, оставшегося до отправления поезда. Так же взимается сбор за проведение онлайн-возврата и по условиям покупки не возвращается сбор Туту.ру за подбор и оформление билетов.
Деньги поступают на карту в срок до 30 дней, обычно быстрее.
Правила возврата Ж/Д билетов доступны так же в разделе Справочная на нашем сайте.
Если уточните номер заказа, мы сможем проверить статус возврата.

Переплатил за билет 35 % стоимост

Гость

Гость 22 сентября, 2022 год Покупал билет на поезд Ярославль — Москва на сайте туту ру. При стоимости билета 850 руб. Я заплатил 1150 руб. Переплатил 300 руб. Это грабёж! Люди, не кормите посредников!

Туту.ру

Ответ представителя Туту.ру 25 сентября, 2022 год Добрый день!

На Туту.ру размещены рейсы множества перевозчиков на различные виды транспорта, а также доступно бронирование отелей, туров. Сервис позволяет полностью спланировать поездку быстро и удобно, в одном месте, и воспользоваться дополнительными услугами — бронированием билетов с отложенной оплатой, уведомлениями о поступлении билетов в продажу, автоматической покупкой билетов без участия клиента и другими, которые мы разрабатываем на основании ваших отзывов.

Действительно, Туту.ру взимает сервисный сбор за подбор и оформление билетов. Это общедоступная информация, и ознакомиться с ней можно до оплаты. Размер сбора рассчитывается автоматически в зависимости от стоимости билета и может быть 0 руб.

Отвратительная компания

Константин

Константин 15 сентября, 2022 год Приобрел билет 15.09.2022 года, на поезд, в итоге, заплатил 7000 тысяч, а цена на билете была в 5889 рублей. взяли комиссию в 1000+ рублей, не понятно за что. окей, понимаю надо компании выживать и брать сборы НО, при попытке возврата билета через кабинет, была указана сума возврата еще ниже стоимости билета, а именно 5444 рубля, комиссия РЖД и еще чьята… Приобрел билет 15.09.2022 года, на поезд, в итоге, заплатил 7000 тысяч, а цена на билете была в 5889 рублей. взяли комиссию в 1000+ рублей, не понятно за что. окей, понимаю надо компании выживать и брать сборы НО, при попытке возврата билета через кабинет, была указана сума возврата еще ниже стоимости билета, а именно 5444 рубля, комиссия РЖД и еще чьята сосавила в размере 400 в общей сложности, а вот сбор свой в размере 1000+ они не стали возвращать. звонил узнавал причину не возврата комиссии, ссылались на договор оферты, это конечно хорошо что он есть, но когда заходил разговор о том, что при возврате билета, они должны вернуть и комиссию, так как в противном случае это идет необоснованное обогощение компании они начинали придумывать отмазки. при попытке узнать адрес центрального офиса, девушка Дарья начала говорить, мы не имеем право говорить вам данную информацию. В таком случае попросил ее обосновать ее отказ от придоставлении адреса офиса, обусловив это тем что на какую статью нормативно правового акта они ссылаются, при отказе, когда просят их сообщить публичную информацию, а не личные данные руководства или их контактные номера телефонов. Адрес был тут же да, это 1-й Нагатинский проезд 10с1 этаж 12.
Раз после звонков и нормальной попытке построить диалог, что бы вернули сумму комиссии тоже, они отказались. увидимся в суде с ними скорее всего.
После получения всей нужной информации, планирую в ближайшие дни отправиться в прокуратуру с заявлением по статьям 1102 ГКРФ за невозврат моего имущества.
Достоинства:

  1. их нет

Недостатки:

  1. огромное количество.

Туту.ру

Ответ представителя Туту.ру 20 сентября, 2022 год Константин, добрый день!
Пожалуйста, уточните номер вашего заказа, это поможет проверить детали.

Работа с клиентами

Игорь

Игорь 13 сентября, 2022 год Обратился за помощью в дополнительном оформлении документов,ответ последовал незамедлительно,был серьёзно удивлён такой оперативность.Не каждая компания может так работать,так учитывать пожелания клиентов.Приобретив билет на поездку поездом,получал неоднократно напоминания о поездке,очень удобно,особенно для людей 60+.Так держать!!!! Достоинства:

  1. ПРОСТО БОЛЬШОЙ ПЛЮС!!!!

Автобус уехал раньше, а деньги не возвращают

Гость

Гость 29 августа, 2022 год Это просто ужас какой-то. Билеты не нужно печатать на рейс, автобус уехал раньше положенного времени, а Туту не хотят возвращать деньги.

Ответ службы поддержки:
«Благодарю за обращение!
К сожалению, по правилам вашего перевозчика по заказу TUTU68976890812, если до отправления осталось 1 час или меньше — возврат невозможен.
Мне очень жаль.

С уважением,
Ерошенко Анастасия
специалист контакт-центра
сервис путешествий Туту.ру
+7 (499) 715-42-05
www.tutu.ru»

А в билете указано, что в течении… Это просто ужас какой-то. Билеты не нужно печатать на рейс, автобус уехал раньше положенного времени, а Туту не хотят возвращать деньги.

Ответ службы поддержки:
«Благодарю за обращение!
К сожалению, по правилам вашего перевозчика по заказу TUTU68976890812, если до отправления осталось 1 час или меньше — возврат невозможен.
Мне очень жаль.

С уважением,
Ерошенко Анастасия
специалист контакт-центра
сервис путешествий Туту.ру
+7 (499) 715-42-05
www.tutu.ru»

А в билете указано, что в течении 3 часов после отпавления можно вернуть в случае отмены/опоздания и непосадки

Не вернули деньги за гостевой дом.

Арсений

Арсений 18 августа, 2022 год 27.06.22 сделал бронь на гостевой дом за 6558,84р(500р сервисный сбор). В этот же день нашел вариант получше и сделал отмену брони. Отмена брони была бесплатной до 14.07.22. На следующий день вернулись деньги только за сервисный сбор 500р. Звонки в тех поддержку сервиса сайта туту.ру нисколько не помогли. Они утверждали что деньги вернули. Звонки в банк с которого были списаны… 27.06.22 сделал бронь на гостевой дом за 6558,84р(500р сервисный сбор). В этот же день нашел вариант получше и сделал отмену брони. Отмена брони была бесплатной до 14.07.22. На следующий день вернулись деньги только за сервисный сбор 500р. Звонки в тех поддержку сервиса сайта туту.ру нисколько не помогли. Они утверждали что деньги вернули. Звонки в банк с которого были списаны деньги, утверждает что деньги от банка с которым сервис работает, так и не поступили на счет. Банк отправил запрос на возврат, и решение будет только через месяц, прошло уже больше 2 месяцев, не бронируйте через этот сайт так как решения до сих пор нет. Достоинства:

  1. Поддержка быстро отвечает на звонки.

Недостатки:

  1. Не возвращают деньги.
  2. Никак не помогают, говорят ждать 3 месяца пока их банк ответит, не называют банк с которым работают.

Туту.ру

Ответ представителя Туту.ру 23 августа, 2022 год Здравствуйте, Арсений! Деньги давно были возвращены, ранее отправляли вам подтверждающий документ. Рекомендуем вам сделать выписку по счету, начиная с даты покупки, и посмотреть списания/зачисления. Также можете направить выписку на почту , поможем разобраться.

Сервис, который перечеркнет весь ваш отпуск

Горянников Илья

Горянников Илья 3 августа, 2022 год Заказал билеты Мурманск-Махачкала. Купил. Решил поменять билеты через неделю на билеты Мурманск-Сочи. Билеты на 4 человека — я, жена, двое детей. Сервис tutu.ru попросил написать заявление на обмен в Личном кабинете, что я и сделал. Прошло 3 дня. Тишина. Звоню в tutu с вопросом, что с обменом билетов? Пора гостиницу в Сочи заказывать, всё-таки 4 человека… Да и билеты могут… Заказал билеты Мурманск-Махачкала. Купил. Решил поменять билеты через неделю на билеты Мурманск-Сочи. Билеты на 4 человека — я, жена, двое детей. Сервис tutu.ru попросил написать заявление на обмен в Личном кабинете, что я и сделал. Прошло 3 дня. Тишина. Звоню в tutu с вопросом, что с обменом билетов? Пора гостиницу в Сочи заказывать, всё-таки 4 человека… Да и билеты могут закончиться. Ответ — обмен занимает у нас 21 день, если билетов не будет, то вернем деньги, свяжемся с вами до дня вылета, до службы обмена не дозвониться, обслуживаем в порядке живой очереди. Зала вопрос : «Я какой по номеру в, очереди?»…-Эту информацию мы не предоставляем. Раньше вопросы эти решались по звонку, сейчас же я, никому не рекомендую работать с сервисом tutu, просто не сервис, а антисервис. Нехорошие люди, одним словом.

Туту.ру

Ответ представителя Туту.ру 5 августа, 2022 год Илья, добрый день!

Проверили детали по вашему заказу.
Понимаем, что вам необходимо изменить планы и забронировать новое жилье.

Дело в том, что все заявки обрабатываются в порядке очереди по срочности, в зависимости от даты вылета. В первую очередь мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра чтобы успеть помочь пассажирам, у которых вылет вот-вот. Мы постараемся обработать заявку как можно скорее. В любом случае до вылета заявка будет обработана.
Пожалуйста, ожидайте письмо с расчетом на почту из заказа. Рекомендуем проверять папку Спам и нежелательную почту.

Ужас…………..

Стелла

Стелла 3 августа, 2022 год Покупали билеты Нягань-Уфа, ввели данные карты в итоге всё сбросилось, ввели все данные заново, списалось билеты получили. Только вот списали деньги два раза!!Звонили в тех.поддержку там сказали написать на почту, по итогу там не отвечают…

Отзыв о Туту.ру: Ужас…………..

Отзыв о Туту.ру: Ужас…………..

Туту.ру

Ответ представителя Туту.ру 19 августа, 2022 год Стелла, добрый день! Видим в документах статус «Обрабатывается банком», в успешных же транзакциях статус меняется на «Выполнено». Двойной оплаты не получали, рекомендуем заново запросить справки по операции или обратиться за уточнением в банк, выпустивший карту.

Автобус сломался в пути, 2 часа простоял в лесу

Санан

Санан 31 июля, 2022 год Здравствуйте,
30.07.2022 г. автобус, следующий по маршруту 1124 Казань-Москва , выехавший из Казани в 14:00 по мск времени, сломался между Зеленодольским и Волжским районами. Стоял 2 часа в лесу, пришлось срочно вернуться в Казань, и ехать в Москву фирменным поездом , чтобы не пропал невозвратный авиабилет. Прошу написать точную инструкцию по…
Здравствуйте,
30.07.2022 г. автобус, следующий по маршруту 1124 Казань-Москва , выехавший из Казани в 14:00 по мск времени, сломался между Зеленодольским и Волжским районами. Стоял 2 часа в лесу, пришлось срочно вернуться в Казань, и ехать в Москву фирменным поездом , чтобы не пропал невозвратный авиабилет. Прошу написать точную инструкцию по процедуре возврата денег за билет. Билет приобретен онлайн на туту.ру. На сайте не понял как это сделать
Достоинства:

  1. Приветливый водитель

Недостатки:

  1. Неисправный радиатор

Отзыв о Туту.ру: Автобус сломался в пути, 2 часа простоял в лесу

Отзыв о Туту.ру: Автобус сломался в пути, 2 часа простоял в лесу

Отзыв о Туту.ру: Автобус сломался в пути, 2 часа простоял в лесу

Туту.ру

Ответ представителя Туту.ру 1 августа, 2022 год Добрый день, Санан!
Нам жаль, что пассажир не смог добраться до места на автобусе.
В подобных случаях необходимо написать нам в чат мессенджеров или позвонить по телефону, указанному в письме с заказом или в маршрутной квитанции к билету. А мы свяжемся с перевозчиком для подтверждения и оформления возврата.

По вашему заказу мы связались с перевозчиком и получили подтверждение на возврат. Полная стоимость заказа вернется на карту, которой вы оплачивали билет, в срок до 30 дней, обычно быстрее.

Деньги списали, билета нет.

Маргарита

Маргарита 28 июля, 2022 год сапсаны деньги, выдало ошибка, билета нет.

Отзыв о Туту.ру: Деньги списали, билета нет.

Задержка денег

Валерий

Валерий 27 июля, 2022 год Добрый день, забронировал отель 23.07.2022года деньги перевёл передумал была возможность отменить бронь. Прислали два чека о возврате на 31000+4000рублей деньги пришли 4000 р сразу а остальные? В течении месяца? это очень большой срок.

Отзыв о Туту.ру: Задержка денег

Бронирование отеля

Гость

Гость 18 июля, 2022 год Отвратительный сайт. Забронировала гостиницу, оплатила около 19 500 тысяч, пришлось отменить бронь, так вернули всего 1928. 18 тысяч комиссия что ли. На сайте указано, что отмена брони бесплатно до 28 июля

Обман с отелем

Айгюль

Айгюль 18 июля, 2022 год Забронировала отель через Ту-ту.ру , оплатила 100 %, заплатила через Ту-ту.ру билеты на самолёт , стала заказывать трансфер с аэропорта в отель, а отель утверждает , что никакой брони нету, прилетаем к ночи , где нам останавливаться, что за обман. Номер брони 79862137 отель Электра Холидей.Если в течение суток вопрос с оплаченным отелем не решится, я буду писать в прокуратуру.

Ошибка при заказе билета

Дарина Вильданова

Дарина Вильданова 17 июля, 2022 год заказала билет на поезд. деньги сняли, при этом написали «ошибка при обработке» и соответственно билета не предоставили, чек об оплате кстати тоже не прислали.
собственно, можно с этим что-нибудь сделать?
скрины заказа и списания денег прилагаю.

Отзыв о Туту.ру: Ошибка при заказе билета

Отзыв о Туту.ру: Ошибка при заказе билета

Отзыв о Туту.ру: Ошибка при заказе билета

Отзыв о Туту.ру: Ошибка при заказе билета

Туту.ру

Ответ представителя Туту.ру 17 июля, 2022 год Дарина, здравствуйте!

Проверили ваш заказ.
При выписке билета система не ответила и заказ был отменен. Денежные средства разблокированы и доступны на карте. Извините, что так получилось.

Видим, что вы оформили новый заказ и билет был успешно выписан.

Билета нет, а деньги списали

Роберт Галиев

Роберт Галиев 14 июля, 2022 год Купил билет на электричку приходящую через час. Деньги списались сразу а вот заказ так и не оформился. Пишет ошибка при обработке

Отзыв о Туту.ру: Билета нет, а деньги списали

Туту.ру

Ответ представителя Туту.ру 16 июля, 2022 год Роберт, здравствуйте!

Видим, что вы обратились в чат-Telegram и вопрос был решен.

Деньги в полном объеме поступят на карту в срок до 30 дней, обычно быстрее.

Почему не работает сайт Ту ту.ру?

Элеонора

Элеонора 13 июля, 2022 год Здравствуйте. Сегодня пыталась несколько раз посмотреть с телефона на сайте наличие ж/д билетов по направлению Симферополь — Омск. Заношу в окна все данные + дату. А затем сайт «выкидывает» меня на страницу с отказом и пишет что-то о частой переадресации. Попросила мужа посмотреть тоже самое со своего телефона. У него также. Что случилось? До сегодняшнего дня вся было в порядке.

Туту.ру

Ответ представителя Туту.ру 16 июля, 2022 год Элеонора, добрый день!
Извините за временные ограничения.
Мы передали вашу обратную связь разработчикам и они все исправили. Сейчас мобильная версия сайта работает.

Ужасное обслуживание

Вячеслав

Вячеслав 13 июля, 2022 год При покупке билетов, блокирует карты на 14 суток. Купить крайне проблематично. Поддержка ничего не может. Просто забалтывают. Хуже ничего не бывает.

Туту.ру

Ответ представителя Туту.ру 17 июля, 2022 год Добрый день, Вячеслав!

Платежная система может временно заблокировать карту, если банк-эмитент несколько раз отклонил платеж. 
Возможные причины отклонения платежа:
-не поддерживается оплата в интернете;
-недостаточно средств на счете;
-превышен лимит суммы операций по карте;
-ограничение по количеству операций в сутки.

Чтобы мы смогли проверить детали платежа, пожалуйста, напишите нам на  с почты, указанной при оформлении.

При покупке билетов деньги улли, но заказ не оформлен

Марина

Марина 7 июля, 2022 год Доброй ночи! Сегодня- 07.07.2022года покупала билет на поезд 030У Белгород-Санкт -Петербург. Деньги с карты списались сразу же, а заказ остался неоформленным по причине: » Не удалось обработать.Сбой системы» . Как быть в данной ситуации? Что делать? Достоинства:

  1. Ранее никогда небыло проблем с оформлением билетов

Недостатки:

  1. Невозможно дозвониться ни на один номер телефона, указанный на сайте

Туту.ру

Ответ представителя Туту.ру 12 июля, 2022 год Добрый день, Марина!

Проверили детали по вашему заказу.
К сожалению, система бронирования не ответила вовремя, поэтому билет не оформился автоматически. Деньги были разблокированы и возвращены на карту.
Мы видим, что вы оформили новый заказ и билет был успешно выписан. 

Извините за длительное ожидание ответа. Сейчас нам поступает большое количество обращений, поэтому время ответа может быть дольше обычного.
По любым вопросам вы так же можете написать нам в мессенджеры или через форму обратной связи на сайте.

Заказ отеля

Гость

Гость 7 июля, 2022 год Ужасный сайт!!!! Просто безобразие!!! Сделали заказ отеля. Через 3 мин. после подтверждения брони, пришла отмена брони. Мы отмену не делали!!! В службе поддержки внятно никто ничего не может объяснить, говорят возможно сбой, связывалась с отелем, у них пока нет отмены брони. Не понятно есть у нас бронь или нет и вернут ли нам деньги. В службе отвечают, что разбирательство может… Ужасный сайт!!!! Просто безобразие!!! Сделали заказ отеля. Через 3 мин. после подтверждения брони, пришла отмена брони. Мы отмену не делали!!! В службе поддержки внятно никто ничего не может объяснить, говорят возможно сбой, связывалась с отелем, у них пока нет отмены брони. Не понятно есть у нас бронь или нет и вернут ли нам деньги. В службе отвечают, что разбирательство может длится 30 дней!!!! Что за безобразие!!! Испортили все желание сотрудничать с вашим сайтом!!!!!

При покупке билетов деньги ушли -но заказ не оформлен

Ekaterina

Ekaterina 7 июля, 2022 год 6 июля покупала билет на поезд 056АА Москва — Санкт-Петербург. Деньги с карты списаны, а заказ оказался неоформленным: «не удалось обработать. сбой системы».Что делать? Достоинства:

  1. Много раз заказывала билеты на этом сайте и все было прекрасно.

Недостатки:

  1. Невозможно дозвониться и получить консультацию.

Отзыв о Туту.ру: При покупке билетов деньги ушли -но заказ не оформлен

1 согласен

Туту.ру

Ответ представителя Туту.ру 7 июля, 2022 год Здравствуйте, Екатерина! Билет не выписался из-за периода ожидания в системе бронирования, такое иногда бывает. Деньги ранее были возвращены в полном объеме. Извините за неудобство.

Где билеты?

Абрамова Наталья

Абрамова Наталья 7 июля, 2022 год Вчера купила билеты на самолёт на сайте туту.ру. До сих пор не пришли на почту . Деньги списали , номер заказа присвоили. Неоднократно писала на почту. Ответа не получила. Сколько ждать ?

Полное разочарование

Елена

Елена 5 июля, 2022 год Долгое время пользовалась сайтом туту покупала билеты на самолёты и поезда вот и в этот раз купила но пришлось изменить дату поездки и при сдаче билета за три дня до выезда с меня сняли 500 рублей при стоимости
самого билета 4500 Я считаю что это грабеж в чистом виде тем более что компания ничего не потеряла
Достоинства:

  1. Нет их

Недостатки:

  1. Полное отсутствие совести

Источник

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопка «Наверх»